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适合带截图、带操作步骤的详细问题，也适合需要留档回看的路径咨询。工作日内收到后会安排查看。
联系指引 · 有人接手
联系博鱼官方站，把走不通的路径交给能处理的人
找不到工具标签、版本说明和手机端显示对不上、会员权益入口不知道从哪进——这些都可以直接写信或来电。工作日上午九点到下午六点，客服会逐封查看并给出下一步。
三种方式
写邮件、打电话，或者把资料寄过来
不同的疑问，用不同的渠道最省时间。描述复杂、需要贴截图的走邮箱；一句两句想立刻确认的，直接拨电话。
15054732678
适合边走边问的场景：某个工具标签藏在哪一层、手机端资料库入口在哪、会员权益说明从哪读起。
重庆市渝中区嘉陵江滨江路188号
寄送纸质材料或线下递送资料时使用这个地址；如需当面沟通，建议先通过邮箱或电话约定时间，避免空跑。
邮件怎么写
把四件事写清楚，回信就能直接给到答案
路径类问题的排查很依赖现场信息。邮件里带上下面几项，客服不必来回追问，往往一次就能定位到具体目录或标签。
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页面名称
写清是在哪个入口遇到的，比如分类目录、工具专区、版本日志或手机帮助中心资料库。不确定名称时，把标题那几个字抄下来即可。
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访问设备类型
说明是桌面电脑、Android 还是 iOS，桌面端可顺带写上浏览器。同一处路径在三类设备上的呈现顺序并不完全一样。
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操作步骤与现象
从点开页面开始，按顺序写两三步，再说看到的结果——停在加载提示、标签点不开、跳回了上一级，描述越具体越好。
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一张截图
截到地址栏或页面标题更好。涉及账号与安全的内容请涂抹后再发，客服只处理路径与资料层面的疑问。
服务时间
9:00—18:00
周一至周五 · 法定节假日顺延
这些事都可以直接问
工作时间内的来信和来电会优先安排；临近下班或周末写来的，转到下一个工作日处理。常见的前几类咨询，通常当天就能收到答复。
- 说明新版页面版本说明在哪读、更新到哪一周
- 路径分类导航与工具专区某条路径怎么走
- 设备手机端资料库入口位置与显示差异
- 权益会员权益六类说明分别对应哪一层
涉及页面结构与标签命名的复杂情况，会由内容维护小组接手。这个小组共 8 人，分设内容编辑、信息架构、前端可用性和客服支持四个岗位；目录与标签每两周维护一次，资料库每月增补一次，因此有些建议会落到下一次更新里。
汇入联系入口
从目录、资料库和版本日志，都会走到这里
大部分疑问在前面的页面里就能自己解决；确实走不通的时候，三条路径最终都指向同一个联系入口。
来访地址
重庆市渝中区嘉陵江滨江路188号
寄送纸质材料、线下递送资料或核对站点归属时使用。办公时间与客服服务时间一致，为工作日 9:00-18:00，到访前建议先约。
